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常見問題解答，闊樂網上拍賣。

網上拍賣，競投⼈可在為期2周的拍賣時間內隨時出價競投 - 每天24⼩時，幾乎可從全球任何
地點 - 在線競拍投標吸引了⼤量已熟知這樣拍賣⽅式的買家。此類拍賣平台尤其適合於中低價
位的裝飾藝術品市場。

正因如此，Koller闊樂拍賣決定開創新的拍賣類型，即Koller闊樂網上拍賣。相較於我們的傳統
拍賣，限時的在線拍賣是專為具有國際吸引⼒的拍品⽽設計，其中許多拍品迄今也曾在我們的
Koller闊樂西⽅拍賣會中展出。Koller iBid - 闊樂在線競拍，並且每件在此平台中售出的拍品，
都會特定標註IBID標⽰，以此將其與傳統拍賣區分開來。

如何註冊網上拍賣？?

為了參與網上拍賣，您需在競投前完成帳戶註冊登記。您需登記姓名、地址、電郵以及手機號碼，以便如果您希望通過短信通知您的競投情況。出於安全考慮，您還需提供有效的信用卡信息。如果您已擁有Koller闊樂的註冊賬戶，您只需登入帳戶並更新您的信用卡信息，且同意在線拍賣的條件，方可參與Koller闊樂在線拍賣。

我的信用卡信息安全嗎？

是的，您的信用卡信息是安全的。所有信息將由瑞士SIX Payment Services進行加密儲存。Koller闊樂拍賣無法訪問這些信息。

如何獲取幫助？

如果您需要得到有關於拍賣及註冊登記的技術支持，您可以通過電子郵件（support@kollerauctions.com）或者通過致電（+41 44 445 63 98）。聯繫我們的服務技術部門獲取幫助。如果您的問題是有關於競投中的某件拍品，請點擊進入該拍品的描述欄旁邊的“查詢”按鍵，以獲取電子郵件或電話，和相關專家取得聯繫。

忘記了我的帳戶密碼？

如果您忘記了您的帳戶密碼，我們將幫助您快速簡單地獲取新密碼。您只需輸入在Koller闊樂註冊帳戶的電郵地址，我們將發送重設新密碼的郵件，幫助您設置新密碼。如果您在幾分鐘內未能收到重設密碼的郵件，請查看您郵箱內的垃圾郵件欄。如果您忘記您的註冊帳戶郵箱，請致電 +41 44 445 63 98 獲取幫助。

我可以獲取額外的拍品圖片嗎？

非常抱歉，我們無法向您提供任何拍品的額外圖片。在圖錄中，每件拍品都附有3至6張可縮放查看的圖片。如果您仍不確定，歡迎您親臨拍賣預展參觀實物拍品。

保證拍品的真實性？

是的。Koller闊樂拍賣以60年的專業經驗保證拍品的描述準確真實。每件網上競投的拍品都與Koller闊樂經典競拍中的拍品同樣，都經由相關領域的專家處理保養。請注意，拍品中標註有“經使用”的物品，基本在表面留有磨損痕跡。

我可以在拍賣前觀看拍品嗎？

所有交易的拍品都可在拍賣預展進行觀看。請通過點擊每件拍品描述欄旁邊的“預覽”按鍵，以獲取日期時間及預展地點。

如何使用“我的圖錄”？

在“我的目錄”中，您可以創建個人圖錄，可設定為僅顯示您感興趣的拍品。您還可以設置在屏幕中只顯示您關注的拍品或已出價關注的拍品。

如何出價競投？

在圖錄上線的整個期間（14天）內，您可隨時進行出價。您只需通過點擊在線圖錄中每件拍品項目旁的“立即出價”的按鍵，方可進行出價競投。在確認出價前，您將獲知成功競投所需支付的總價格，其中包含買方酬金及增值稅。請注意，對于線上競拍拍賣，我們只接受網上出價競投，這些拍品不以書面競投及電話競投進行。

最高競投金額是如何運作的？

如果您不希望進行逐步競價競拍，則可選擇為該項拍品提出最高競投金額進行競拍。系統將自動代您出價，確保您為最高出價者。

如果我的競價在競拍最後一刻被超出，將如何處理？

如果新的競價在拍品拍賣的最後30秒鐘內被登記，則該件拍品的拍賣時間將自動延長1分鐘。這樣以便您有時間決定是否再次出價競投。最後30秒鐘的提示將會清晰地顯示在狀態欄中。

當我的競價被超出時，是否會自動收到通知？

是的。當您登記競拍時，您可選擇是否接受郵件通知或短信通知。當您的競價被其他買家超出時，或當您競拍成功時，系統都會給您發送通知。請注意，在競拍的最後2分鐘內，將不會再發送通知。

我可以撤回競拍嗎？

不可以，一旦買方競投出價，就代表就拍品向Koller闊樂作出不可撤銷競投的承諾，競拍將不可撤回。

成功競拍後還需要支付哪些費用？

每件拍品的最高出價以外，我們將收取費率25%的買方酬金，以及相應買家酬金的增值稅。當您在出價時，您將會看到包含買方酬金及增值稅項的總價。

標註 *星號標記的拍品代表什麼含義？

所有標註有*星號標記的拍品，均需繳納增值稅項，增值稅將按槌價及買方酬金的總價收取。買家可提供官方海關印鑒的出口聲明書，方可退回稅款。

如何獲知我已為成功競拍？

如果您的出價是該拍品的最高出價，您將接收到電子郵件或短信的通知。您可以在您的網上圖錄中，查看所有您競拍的拍品，也可查看確認您是否競拍成功。

如何支付？

拍賣結束後，您將在電子郵件中收到競拍成功拍品的成交價及其他收費的發票，您需要在7天內完成付款。您可以決定支付方式：a) 使用您登記時保存的信用卡支付，請通過點擊電子郵件中的連結進行付款；b) 使用其他信用卡，或c) 通過銀行轉帳，進行支付。當然，您也可隨時到我們的拍賣行當面支付。請注意，如果您未能在14天內完成支付，Koller闊樂將自動從您所登記的信用卡中支取款項。

如何提取我的拍品？

您為拍品付款（包括買方酬金及增值稅）後，即可在之後14天的正常工作時間內，到我們的拍賣行提取拍品。您也可以通過我們推薦的運輸公司或自行選擇運輸公司，進行安排運輸。若在拍賣之後2周內，未能前來提取拍品，我們將會安排拍品轉移至闊樂倉儲，或第三方代為保管，由此產生的費用和風險由買方承擔。

在拍賣結束後，我可以購買其他未銷售的拍品嗎？

不，在拍賣活動以外不可能購買拍品。所有在線競拍的拍品，在每次拍賣活動結束後，將全面下線。

所有KOLLER闊樂拍賣，僅限于網上拍賣平台嗎？

不，KOLLER闊樂拍賣主要是在傳統的拍賣行中舉行，網上拍賣單元是專為中低價位的裝飾藝術拍品而設計。